PLN UIW SULUTTENGGO MENYAPA DAN APRESIASI PELANGGAN


PT PLN (Persero) memperingati Hari Pelanggan Nasional tanggal 4 September 2019 dengan tema “Senyum Pelanggan Indonesia Benderang”. Dalam rangka peringatan tersebut PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Suluttenggo, baik Kantor Induk Wilayah maupun Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) dan Unit Layanan Pelanggan (ULP) Se-Suluttenggo melakukan kunjungan ke pelanggan dan stakeholder untuk menjalin komunikasi, mendengarkan suara dan respon atas pelayanan PLN, dan menggali kebutuhan serta harapan pelanggan. Disamping itu, menyambut Pelanggan yang datang ke Kantor ULP dengan dekorasi Kantor yang menarik, menggunakan pakaian adat dan menyediakan photo booth untuk berswafoto.

Kunjungan dilakukan ke Obmudsman, YLKI, Asosiasi PHRI, GIPI, dan APINDO oleh General Manager UIW Suluttenggo (Christyono), General Manager UIP Sulbagut (Sigit Witjaksono), Manager UP3 Manado (Andre Lengkong) beserta tim. Kunjungan ke Ombudsman dan YLKI juga dilakukan oleh Manager UP3 Gorontalo dan UP3 Palu di Wilayah Kerja masing-masing. Secara umum respon dari stakeholder layanan PLN semakin membaik dan berharap terus ditingkatkan pelayanannya.

Dialog PLN dengan YLKI dan Ombudsman

 

Kunjungan juga dilakukan ke sekitar 20 pelanggan besar yang dipimpin oleh Senior Manager (SRM) dan Manager UP3 antara lain PT Meares Soputan Mining (MSM) dan PT Tirta Sukses Perkasa oleh SRM Niaga & Pelayanan Pelanggan (Fintje Lumembang), PT Multi Nabati Sulawesi (Wilmar) dan PT Sinar Pure Foods (Bimoli) oleh SRM SDM & Umum (Boyke Djones Sondakh), PT Masindo Group dan PT Nusantara Dian Centre Resort (NDC) oleh SRM Perencanaan (Juli Sasmiharto), PT Delagon Taman Sari (Lagoon Tower) dan Swiss Belhotel Maleosan oleh SRM Distribusi (Diksi Erfani Umar), Transmart dan Indogrosir oleh SRM Keuangan (Oky Zulsjahmi) dan sejumlah pelanggan lainnya dikunjungi oleh Manager UP3 di wilayah kerja masing-masing.

Kunjungan PLN ke PHRI dan PT MSM

 

Pelanggan mengapresiasi kunjungan PLN, dukungan dan perbaikan layanan yang telah diberikan dan berharap PLN meningkatkan layanan secara terus menerus. Selain itu pelanggan juga memberikan masukan baik dari sisi teknis, komunikasi dan pelayanan administrasi.

Selain itu pelanggan Rumah Tangga dengan kriteria displin dan tercepat membayar rekening listrik juga tidak luput mendapat kunjungan kejutan (TOK TOK WOW) dengan pemberian hadiah cokelat dari Manager ULP.

 

 

PLN berterimakasih atas dukungan, dan saran-saran yang diberikan stakeholder dan pelanggan untuk perbaikan kinerja. Oleh karena itu, PLN berkomitmen untuk menindaklanjuti  suara pelanggan tersebut dan optimis dapat memperbaiki layanan dengan skala prioritas dan mengoptimalkan sumber daya yang tersedia, sehingga pelanggan dapat beroperasi maksimal.

 

Optimisme adalah keyakinan yang membawa pada keberhasilan. Tak ada yang bisa dilakukan tanpa harapan dan keyakinan.

 


Komentar